Служба управления качеством сервиса компании «КорСсис» работает в режиме on-line

В этом разделе можно ознакомиться с документами, приказами и регламентами работы региональных секторов сервисной поддержки (Service Desk) и ИТ подразделений. Пользователи получили дополнительную возможность обратиться к специалистам направлений посредством сети Интернет. Это значительно повышает оперативность решения производственных вопросов.

 

В связи с открытием новых региональных отделений возникла необходимость в создании центра ИТ обслуживания - Service Desk в зонах присутствия компании. Координацию деятельности этих региональных структур выполняет Служба управления качеством сервиса, созданная в августе прошлого года. В настоящий момент задача по организации работы Service Desk успешно реализована в 11 региональных отделениях ОАО «КорСсис». Служба управления качеством сервиса контролирует качество ИТ услуг, предоставляемых пользователям в филиалах МРСК Центра, отделениях КорСсис и других организациях.

 

«Одной из главных задач службы является управление ключевыми характеристиками процесса сервисной поддержки, – говорит начальник департамента управления ИТ услугами В.Н. Тюлюков. – В настоящий момент мы завершаем процесс упорядочивания отношений между региональными секторами сервисной поддержки КорСсис и пользователями РСК».