Операторов почтовой связи научат вежливости

Почта России по всей стране и в Белгородской области в частности запускает комплексную программу мероприятий по повышению качества обслуживания в отделениях почтовой связи.

По новой программе операторы связи, обслуживающие посетителей почтовых отделений и являющиеся лицом компании (кстати, в Белгородской области их 617 человек), будут в обязательном порядке совершенствовать свои коммуникативные навыки, вырабатывать привычку уважительного и предупредительного общения с клиентами. Позитивный настрой, доброжелательность, терпение и внимание по отношению к пользователям услугами почтовой связи со стороны операторов – все это должно стать визитной карточкой Почты России.


Для того чтобы снабдить операторов отделений почтовой связи необходимыми знаниями и умениями, для них организуют обучающие мероприятия и тренинги, формирующие позитивные модели поведения в любых, даже стрессовых ситуациях, навыки работы с претензиями и возражениями. Для контроля и обеспечения гарантированного соблюдения единых правил обслуживания клиентов будут применяться разнообразные методики, доказавшие свою практическую эффективность, например, методика «Таинственный клиент», когда под видом клиентов работу операторов отделений Почты России будут оценивать независимые наблюдатели.


Как сообщает пресс-служба Белгородского филиала Почты России, с 1 июля 2010 года стартует новый корпоративный конкурс Почты России, в рамках которого ежемесячно будут выявлять и награждать самых вежливых операторов отделений почтовой связи и ежеквартально – самых вежливых операторов районных почтамтов. Самых ответственных операторов связи ожидает премия и всеобщее признание: их фото разместят на Досках почёта и на страницах корпоративных изданий Почты России. "