Турист должен оставить на курорте все деньги

Вот она - главная и единственная задача гида.

ЧАСТЬ 1

Была такая рубрика в газетах лет 20 назад - «Журналист меняет профессию»: идет на несколько недель работать шахтером или водолазом, чтобы потом написать о героических людях.

Экс-корреспондент «Комсомолки» Эдуард Воротников профессию сменил надолго: уехал на несколько лет за границу поработать гидом в туркомпании и таким образом мир повидать. А время от времени он делал заметки о своем новом житье-бытье.

Хотите узнать, как на самом деле организован российский туристический бизнес? Как правильно себя вести на отдыхе? Как на самом деле сэкономить и избежать пляжных поборов? Обязательно прочтите этот материал. А лучше - вырежьте и перечитайте, когда соберетесь в поездку.

Продажи начинаются в аэропорту

- Поняли, в чем задача гидов? Все деньги турист должен оставить на курорте! Но так, чтобы все были довольны и в следующий раз они поехали тоже с нами! - таким напутствием закончилось собеседование на должность гида.

Мы сдали тест на знание английского и на общие сведения о Греции, а также документы на рабочую шенгенскую визу и 19 апреля, за неделю до начала сезона, вылетели на греческий остров Родос.

Гидов три типа, предупредили нас. Один встречает прилетевший из России самолет и сопровождает автобус с туристами по отелям. Называется он трансфермен. Зарплата - 500 евро в месяц.

Другой дежурит в отеле. Рассказывает прилетевшим о куроре и отеле. Зарплата - 500 евро в месяц + 5% от проданных билетов на экскурсии и 2% от стоимости шуб, купленных через него. Называется отельный гид. Третий - экскурсовод. Зарплата - 1300 евро в месяц.

Жилье предоставляет компания, питание у отельных гидов бесплатное - в отелях. Экскурсоводы обедают на экскурсиях, в остальное время - за свои. Трансфермены едят где придется. Выходных ни у кого нет до конца сезона (октябрь).

Прежде чем понять, кто на какую работу способен, новичков отправили на недельные курсы. Курсы по окучиванию туристов вел сам Доктор (так мы прозвали нашего тренера за характерные очки):

- На трансфере сразу предупреждаем о солнце, - инструктировал Доктор. - Записывайте фразу: «Солнечные ожоги не покрываются медицинской страховкой, лечить их нужно за свой счет, поэтому первые дни акклиматизации необходимо проводить в тенистых местах, а лучше - на экскурсиях».

29 апреля прилетал первый самолет. Мы должны быть в лучшей форме: от встречи в аэропорту зависит настроение туристов, их доверие к нам. В этот день гидам положено надевать белые рубашки, галстуки. Нельзя быть небритым, обувь обязательно с закрытым мысом (не пляжная). Никаких шорт до конца сезона! Девушкам запрещены декольте и юбки выше колен.

- Представьте себя на месте женщины, прилетевшей с мужем, - учит Доктор. - И он пялится на какую-то девку в аэропорту, а затем она еще и в отеле у них работает. Жена явно отговорит мужа что-либо покупать у нее.

«Заселите хорошо!»

- Сколько дать, чтобы получить номер получше? - опытная туристка оценивает обстановку на подъезде к отелю.

- Думаете, будет плохой?

- Мне всегда плохие дают.

- У нас все номера хорошие, - улыбается гречанка с ресепшн.

- Что она сказала?.

- Вам дадут хороший номер.

- Сколько я должна?..

Соврать и продать

Из Москвы на открытие сезона прилетел гендиректор. Объявил, что должность трансферменов упразднена. Сопровождать туристов из ­аэропорта по отелям и обратно будут отельные гиды.

Меня назначили гидом при отеле «Митсис Родос Вилладж» («все включено», 60 км от аэропорта) и дали в инструкторы грека Никоса. Его предки эмигрировали из Греции в СССР, жили в Союзе, а в начале 90-х переехали на историческую родину.

В дни, свободные от встреч в аэропорту, гид должен находиться в холле отеля с 8.00 до 12.00 и с 18.00 до 22.00 без выходных. Никос выдал альбом с фотографиями экскурсий. Я не был на греческой вечеринке, на острове Тилос и в ущелье бабочек. Что я про них расскажу покупателю?

- Ничего, - успокоил инструктор. - Побольше восторгов! Как правило, лучше продаются экскурсии, на которых как раз не бывал.

Рекламировать экскурсии полагается на встрече с туристами. Гиды называют ее  инфо.

- Хороший продажник 80% денег собирает на инфо, - учил Доктор. - Если вы туристов сразу не возьмете, то половина из них почувствует вкус пляжа и подумает: а на фига мне в 7 утра вставать, ехать куда-то несколько часов и стадом весь день ходить?

На рассказ об экскурсиях отводится 40 минут. На остальное - 20. Через час люди устают и просятся на море. Опытная парочка пришла с блокнотом и картой - они собираются арендовать машину и объехать остров сами.

- Семь источников находятся вот здесь,- обвожу я участок карты радиусом километров в 10. - Затем автобус едет в город Линдос, там акрополь старше афинского.

- А где конкретно источники?

- Экскурсионный автобус подвозит пассажиров к истоку, - вру я. На самом деле автобусу физически не подъехать к источникам. Он высаживает людей на трассе, откуда еще 15 минут вверх по лесу.

- Источники все время открыты?

- Нет, - опять вру я. - Но когда приезжает наша группа с гидом, то все открыто.

Исчезающие ложки

...В этом году в отеле много русских, ресторану тяжело. У наших нету привычки терпеливо стоять на входе в ожидании своей очереди на рассадку за столики. Наши ломятся, сами выбирая места. Затем идут за едой, возвращаются, а их место за столиком уже заняли другие голодающие.

Мэтр ресторана Костас показывает мне туристку с 8-летним ребенком:

- Она украла ложку!

Воровать нехорошо, но это мои туристы, и их нужно защитить. Подхожу с Костасом к женщине.

- Он говорит, со стола пропала ложка.

- Я ни при чем! - женщина  хватает сына и уходит. Ложку наверняка взяла она - чтобы в номере есть. Туристы кто ­йогурты, кто фрукты покупает в магазинах, им нужны ложки. Обычно люди подходят ко мне или сразу в ресторан, чтобы приборы попросить. Ресторан дает без проблем, иначе гости сами вынесут. Но некоторым проще обойтись без просьб.

То же самое с выносом еды из ресторана. Если человек напролом идет с полной тарелкой, мэтр его остановит и попросить все оставить. Но если к нему подойти, мол, муж заболел, спуститься не может, он разрешит, еще и персик от себя положит. Только пообещайте тарелку вернуть.

Я сказал Костасу, что подозреваемая живет в номере 211. Он кивнул. Попросит горничную второго этажа забрать ложку  во время уборки.

...На кухне ресторана я ни разу не был. Лена с ресепшн была. Говорит, что лучше бы не видела этого. Теперь не знает, сможет ли обедать в отеле.

Она видела, что в каком-то чане размешивают воду с порошком. В итоге получается йогурт, который мы едим на завтраке. Соки делают, смешивая воду с жидким концентратом из трехлитровых пластиковых бутылей. Бармену полагается незаметно от туриста смешать в графине воду с концентратом. И при просьбе туриста о соке налить смесь из графина. Бармены замучались, пытаясь улучить минуту, когда у бара никого нет, и заливают графины концентратом на глазах у клиентов. Ко мне приходят с жалобами: им говорили, что в отеле соки, а этой химией как ребенка поить?

- Ты отвечай людям в том роде, что они сами дураки, можно было важные вещи уточнить до поездки, позвонить в ­отель, например, - учит Никос. - Продавец тура не может знать всех деталей.

Нас прерывает бабушка с двумя внуками. Жалуется, что мэтр ресторана не хотел пускать ее вчера на ужин в третий раз.

Я пообещал ей поговорить с мэтром. Но не потому, что пожалел детишек, лишенных третьего пирожного. А потому, что она купила у меня индивидуальную экскурсию за 400 евро. Костасу не жалко пирожных. Наверняка артачится, потому что считает лишний вес этих детей вредным для их здоровья.

Про аренду машин

6 утра.

- Только что звонили из «Родос Карз», - сонно говорит Никос. - Твой турист вчера полчаса осматривал машину при получении. Ты людей-то пожалей, это наши партнеры. Права в контракт вписали, ключи выдали - и к следующему туристу. Нечего время терять!

 «Родос Карз» - это компания по прокату авто. У меня цены на аренду их машин процентов на 15 дороже (идут в кассу туроператора), чем  напрямую в прокатной конторе. График перегона машин от тех, кто сдал авто, к новым клиентам составляется из расчета 10 минут в одном отеле, 10 в другом. Из-за слишком придирчивого клиента они в этот день везде опоздали. На Родосе сложно получить машину с возвратом после 20.00: ей предстоят помывка и перегон, чтобы следующим утром она ждала нового хозяина.

Аренда авто типа «Фольксваген Поло» у контор, имеющих свои столики в холле отеля, - от 60 евро. Турист Симонов в поисках самой дешевой аренды машин достиг высшего пилотажа:

- А я вечерком вышел из отеля, в полукилометре нашел контору, где взял машину за 35 евро!

ЗАПОМНИ!

Как вылететь и не пролететь

Торопиться на выход из приземлившегося самолета не имеет смысла. Все равно все встретятся у ленты получения багажа. Если из самолета в здание аэропорта вас повезут на автобусе, то первыми из него выйдут те, кто зашел в автобус последним. В конце концов придется ждать, пока все соберутся в трансферном автобусе.

Во время получения багажа сходите в туалет. Неизвестно, сколько придется ждать попутчиков, сколько отелей автобус будет объезжать и когда в конце концов вы доберетесь до своего.

При оформлении тура в России узнайте расстояние от аэропорта до отеля. Если дорога покажется дальней, есть смысл заказать индивидуальный трансфер. Вы сэкономите час, а то и два и избежите солнцепека. Если цена трансфера у турагентства покажется высокой, узнайте в Интернете, сколько стоит такси аэропорт -

отель. Учтите: в некоторых аэропортах в пик сезона такси не хватает. Групповой трансфер, как правило, включен в турпутевку принудительно и останется запасным вариантом.

ЗАПОМНИ!

Как получить хороший номер

Отель распределяет, кто и где будет жить, накануне прилета туристов. Если есть просьба от ­туроператора (VIP-клиент) или если турист уже останавливался здесь, то ему могут дать номер получше. Остальных распределяют случайным образом.

Заселяйтесь в номер, который дадут по приезде. Денек поживите, осмотрите отель. За это время станет ясно, удобно ли он находится относительно ресторана, пляжа и других нужных вам мест. Захотите поменять - придете к своему гиду или сразу на ресепшн. При наличии свободных номеров такой же категории переедете бесплатно. В случае повышения категории номера скажут, сколько нужно доплатить.

Если вы откажетесь от своего номера и получите новый, он может оказаться еще хуже. А в старый уже не вернуться, потому что его отдали другим туристам. Поэтому нельзя сдавать старый номер, пока новый не посмотрите своими глазами.

ЗАПОМНИ!

Как брать авто напрокат

Выгоднее всего брать мини-вэны и микроавтобусы - к примеру на две семьи. 60 - 100 евро за 7 - 12-местную машину. В пересчете на пассажира это лучше легковушки. Так сделали хитрые на выдумку уральцы. Потом они спросили у меня график движения экскурсионного автобуса, пристроились ему в хвост и посещали экскурсии, не заплатив за нее.

Аренда авто в конторах, чьи представительства есть в отелях, дороже - владельцам приходится платить отелю за аренду помещения и за стоянку. Но зато есть шанс, что сотрудники, выдающие ключи, будут говорить по-русски. Если вы хотите сэкономить - поищите конторы неподалеку от отелей.

Многие боятся, что, получив машину с мелкими царапинами и повреждениями в салоне, потом окажутся «виноваты» и с них владельцы сдерут стоимость ремонта. Спокойно! Как правило, прокатные конторы на такие мелочи внимания не обращают. А сдать машину можно, просто оставив ее ключи на ресепшн. Авто застрахованы, и их приводят в порядок после туристического сезона.

ЧАСТЬ 2

Продолжаем публиковать записки экс-корреспондента «КП» Эдуарда Воротникова, несколько лет проработавшего гидом на греческом острове Родос

В первой части он рассказал, как вести себя в аэропорту, как добиться хорошего номера в отеле и найти недорогую контору по аренде авто. Сегодня - новый рассказ об изнанке турбизнеса.

Сексономия

- Мы на войне, понимаешь? - хихикает мой наставник Никос. - Либо ты туристов обдуришь, либо они тебя. Помнишь двух девушек, они еще на весь аэропорт хохотали?

- Отель три звезды в районе Фалирак?

- Ну. Они экскурсий не покупали, зато объездили весь остров. Познакомились с двумя греками, те их везде возили и взамен спали с ними. Тут мы со своими экскурсиями не конкуренты.

- Да это греки бахвалятся!..

- Я с ними знаком! Вообще расплата сексом за услуги - не новость. Я, когда ­возил шубников в Касторью, тоже так развлекался. Заляжешь с какой-нибудь туристкой в номер - не успеете одеться, а ей муж звонит по телефону...

Чтобы шуба не дала дуба

...Сегодня в аэропорту перед отправкой автобусов по отелям гиды получили указание рассказать туристам про китайские поддельные шубы. С началом сезона на пляжи выходят «черные гиды» - местные русскоязычные жители, эмигранты из СССР. Они предлагают бесплатный трансфер в шубные магазины. Схема такая же, как у ­туроператоров. Кто привел клиента в магазин - тот получает процент.

- Как вы думаете, почему Греция славится шубами? - спрашиваю я и продолжаю, как учили: - В стране шуб не носят, да и норки с соболями здесь не водятся, все это импортный мех. Сто лет назад, когда Греция потеряла статус морской державы, ей пришлось развивать другие источники дохода. Нефти здесь нет, тяжелой промышленности тоже. За сотни лет греки научились выделывать мех лучше всех. Но недавно на Родос прибыла из Шанхая партия низкосортных шуб. Их могут предлагать на улице, на пляже. Опасайтесь подделок!

Отельный гид получает 2% от стоимости шубы, купленной туристом из его группы, не за просто так. Это стимулирует нас отправлять людей в магазин. Но мы должны отследить, состоялась ли покупка, и выяснить сумму сделки.

Покупать шубы через нас дороже, но безопаснее. Если женщине нужна, скажем, подгонка рукавов, то она должна оплатить шубу, вернуться в отель и пару дней ждать, когда ей ее привезут. Она волнуется. Можно ли довериться в такой ситуации человеку с пляжа? А с «нашими» магазинами проблем нет. Мы знаем своих партнеров. А они «облизывают» наших туристов, боясь - в случае жалоб, - что мы перестанем их в эти магазины отправлять.

Проблемы у туристов бывают в торге. Зная, что 20% от продажи нужно отдать ­туроператору, шубник скован в размере скидки для клиента. Если же турист приходит в этот же магазин «с улицы», то ему могут без особых проблем скинуть 20%, а то и больше.

«Черные гиды» работают за меньшую комиссию, чем туроператор. Поэтому те, кого они приводят в магазин, могут рассчитывать на более крупную скидку, чем наш турист.

- Без шубного бизнеса ­туроператоры по Греции разорятся, - сказал гендиректор нашей компании. - Конкуренция в России высокая, доходность туров маленькая. Экскурсии - это постоянный доход, но небольшой. Поэтому работу гидов на участке аэропорт - отель будем оценивать по двум параметрам: сколько его пассажиров пришло к отельному гиду на информационную встречу (на ней покупают экскурсии) и сколько обратилось к гидам за шубами.

Плавали, знаем

В отель приехал, судя по манерам, ростовский авторитет. С дамой. На ­инфовстречу с группой не пришел. Просвещал его я индивидуально. Послушал и говорит:

- Мы будем брать машину в прокатной конторе. Насчет экскурсий посмотрим.

Через два дня пришел спросить, как проехать на арендованной машине к замку «Монолитос» и на «Поцелуй двух морей» (мыс, где сходится Средиземное с Эгейским). А когда аренда закончилась, купил за 90 евро тур на остров Сими на двоих. (Красивые домики спускаются по отвесным скалам к морю. Население - 1000 человек. Чистейшее море.)

Тур на Сими для туроператора более доходный, чем остальные. Это за счет комиссии, которую наш офис получает от тамошних магазинчиков. Экскурсоводы начинают тур с прогулки по набережной и с рассказа об истории и архитектуре острова. Зелени на Сими почти нет. Охладиться заходят в магазинчики. Там продают кожаные сумки и знаменитые губки.

- Эти губки для душа - на самом деле водоросли, лучший природный материал для тела, - рассказывает экскурсовод. - Остров Сими прославился ими в древние времена.

Вообще-то губки продаются и на Родосе возле отеля. Но, чтобы продать экскурсию, нужно говорить туристам, что на Сими они «дешевле, так как добываются там, а тут может быть синтетическая подделка, которая быстро развалится».

За Сими мне и досталось от ростовского «папы»:

- Когда я у тебя спросил, какая экскурсия самая лучшая, чтобы впечатление о Греции составить и покупаться заодно, ты ответил: «Вы покупаетесь, там лучшие пляжи», - примерно так высказывал он свои претензии (ненормативную лексику я опускаю). -  А там пятачок у моря - фуфло. Я, как осел, протаскался весь день с плавками и полотенцем. Два часа туда, два обратно, чтобы пожрать в голимом ресторане!

Ты говорил, что утром лучше поскорее пересесть с автобуса в катамаран, чтобы занять хорошие места. Там не катамаран, а какая-то баржа голимая! Набили испанцев, итальянцев, как селедки в бочке. Мы приехали на причал самые последние, какие там лучшие места, ты о чем?! Все, кого ты отправил, плевались!

Я на земле живу, откаты понимаю. Я к тебе два раза подошел и говорю: «Эдик, я взял в прокате машину. Как проехать туда и туда?» Ты обязан был сказать: «Ну, Андрюха, ехать так и сюда». Ты же ответил: «Тебе там дали машину, там и обязаны рассказать, как ехать». Это чё за ответ? Я нормальные бабки заплатил в вашу фирму. Но больше никогда не поеду через вас. И мои друзья не поедут! Ты из Питера ведь? Знаю город, тамбовцы там хорошие пацаны, много там приятных людей. И ты хочешь, чтобы я там рассказал, что у вас в фирме творится?»

Я только и смог выдавить из себя, что приношу извинения. Авторитет лучше профессора разложил по полочкам истину «клиент всегда прав».

Все ходы записаны

При разговорах с проблемными туристами я незаметно включаю на мобильнике диктофон. Если человек жалуется потом дальше по инстанции, я отправляю начальству запись, экономя время на объяснительной. На пике сезона, когда с утра до вечера носишься как угорелый, выслушивать скандального туриста нет ни времени, ни желания. Выдаю бумагу с ручкой, прошу написать жалобу. Какие-то вещи кажутся ему мелочными и исчезают из списка претензий. Выплеснув горе на бумагу, он успокаивается.

- Никос, у меня претензия по Сими, - позвонил я инструктору. - Что туда ходит?

- Катамаран заменили теплоходом большей вместимости - высокий сезон.

- И все равно едут, как сельди в бочке!

- Если турист хочет комфорта, предлагай ему яхту на Сими. 100 евро с человека. Тебе же больше процент.

- Еще сказали, что кормят не очень.

- На Сими летом тысячи людей, бедный остров! Конечно, ресторан не успевает готовить так хорошо, как в начале сезона.

Пик сезона - пик жалоб. Одна женщина написала в отзыве, что в высокий сезон гид должен относиться к туристу, как будто тот единственный в сезон. Парадокс. Относиться к каждому, как к единственному, наоборот, сложнее, чем в низкий сезон. В аэропортах недостаточно пограничников, на трансферы ставятся запасные автобусы (а они хуже), в ресторанах отеля - очереди. Но женщина заплатила больше обычного и думает, что за повышенный уровень сервиса. В пик сезона трудно обеспечить вниманием даже VIP-туристов. Так , что особого смысла переплачивать нет.

На пляже

Отель, где я дежурю, сдает пляж в аренду за большие деньги немцу Бурхарду и его жене. Они устроили прокат «бананов», уроки серфинга, пригнали яхту. Однажды немец подошел ко мне:

- Это буклеты моей «Баварии 46». Парусник. Но есть и двигатель. Внутри - каюты, если захочется отдохнуть. Стоимость проката с 10.00 до 17.00 - 500 евро. Из этой суммы 50 евро - комиссия ­туроператора.

Я передал предложение Никосу. Тот в ответ:

- Яхта - роскошь. Продавай ее за 800 евро. 450 - немцу, 350 - нам. Ну в крайнем случае за 750.

Днем пошел на пляж за подробностями. По контракту мне запрещено «появляться в местах отдыха туристов, в том числе на пляже и у бассейнов отеля». Поэтому иногда гид не в курсе, какой при отеле пляж и что на нем есть. Прошу Бурхарда показать товар. Яхта стоит в сотне метров от берега, и мы плывем туда на резиновой моторке.

- Обед для туристов предусмотрен? Напитки?

- Фрукты и вина, - показывает немец на холодильник, когда мы спускаемся к каютам. - Плюс безалкогольные.

- Маловато будет, - заговорщицки улыбаюсь я.

- Русские... Разрешаю твоим брать с собой. Если не хватит, то по пути мы проплываем пляжный бар, и матрос сможет сгонять туда на моторке.

…Мне не дают покоя голубые буклеты «Баварии», по-немецки аккуратно разложенные в холле. Кто будет брать яхту у меня, если в буклете есть мобильник Бурхарда и его сайт? Даже тем, кто экономит на роуминге, достаточно написать e-mail (на первом этаже отеля есть бесплатный Wi-Fi) - и немец сам придет.

И тем не менее яхту мне удавалось продать раз в месяц. Я вошел в раж, как в родосском казино. Выигрывать помалу нудно и невыгодно. Поэтому однажды пришлось поднять ставки. Приехал украинец праздновать пятилетие своей свадьбы. Человек он был деловой:

- Если яхту возьму, какая скидка?

- Пик сезона, скидок нет.

- Тогда я в порту Родоса сам посмотрю.

Через неделю подошел опять:

- Ну как яхта со скидкой?

- Не моя яхта, сколько сказали - за столько продаю…

Украинец, дотянув до последнего, пришел с деньгами за три дня до годовщины. Прежде чем принять деньги, я позвонил Бурхарду. На нужный нам день «Бавария» уже была забронирована.

…Бурхард позвонил за день до юбилея свадьбы украинца. Сказал, что бронь «Баварии» на этот день отменили. Я улыбнулся, позвонил туристу и сказал, что для его юбилея есть другая яхта. Что там можно сэкономить, взяв свой алкоголь. Но она стоит 800 евро. Он согласился... 

ЗАПОМНИ!

Схема продаж шуб в Греции

По дороге из аэропорта в отель гиды рекламируют шубы. За подробностями нужно обращаться к ним же, но в отеле.

Отельный гид организует трансфер из отеля в магазин.

Магазин выплачивает туроператору 20% от стоимости шубы, но при этом турист может поехать за шубой сам.

Естественно, туроператор не отвечает за качество шуб. Если, приехав домой, вы обнаружите брак - жаловаться некому.

Торговаться в меховых магазинах нужно. Несмотря на заложенный «откат» туроператорам, у магазина есть еще возможность «упасть в цене».

Если вы, отправляясь в Грецию, намереваетесь обзавестись меховым изделием, постарайтесь до отъезда посмотреть в Интернете, какие магазины будут поблизости. И внимательно изучите советы, как выбирать шубу, брак может попасться даже в изделии из фешенебельного магазина.

ЧАСТЬ 3

Завершаем публикацию откровений бывшего журналиста «КП» Эдуарда Воротникова, поработавшего гидом на популярном у туристов греческом острове Родос

Вы уже узнали секреты ведения курортного турбизнеса и выяснили, как заполучить хороший номер в отеле, как не прогадать при покупке шуб, правильно организовать питание и сэкономить на морских круизах. Продолжаем расширять горизонты!

Беда от «олл инклюзив»

Бедная Греция! Ее отели решились на «олл инклюзив» из-за конкуренции с Турцией и Египтом. На курортах тех стран иногда страшно за забор отеля выйти. Особенно девушкам. А в Греции на каждом шагу недорогие таверны с шикарной средиземноморской едой. И за девушками ухаживают галантно. Но русские хотят, чтобы было «все включено». И вот уже отель, чей ресторан ни по кухне, ни по интерьеру не проектировался под шведский стол, готовит мясной пирог мусаку на 1000 человек, а таверны хиреют без клиентуры.

Потому и скандалы в отельном баре не редкость.

- Попробуй, - двое туристов суют мне под нос бокал.

- Не могу.

- Понюхай хотя бы!

Пахло паршивенько.

- А теперь это, - мне протянули бутылку белого рома «Баккарди».

Пахло явно по-другому.

- Эту бутылку мы взяли в супермаркете. А в бокале - «Баккарди» из бара. Явная дрянь. Тут подмешивают или изначально заливают в бутылки не то!

Звоню инструктору Ни­косу: жаловаться администрации отеля? Он невозмутим:

- Бармен наверняка в бутылку другой ром наливает. Но он не виноват. Да, отель позиционирует себя как «олл инклюзив» с местными и иностранными спиртными напитками. Но ты представляешь, сколько бы стоили сюда путевки, если бы «Баккарди» был настоящим? Бармену выдают по одной такой бутылке в месяц. Предложи «Метаксу», ее много и не подделывают.

Насекомые и их знакомые

- У нас беда в номере, - бабушка, которая водит внуков на ужин по три раза, поймала меня на входе в отель. - Нашествие муравьев!

Я советую оставить на ресепшн заявку на химобработку номера.

- К вам могут прийти и потравить их, - говорю. - Но это химия, как дети перенесут ее? После обработки должно пройти несколько часов, чтобы вы могли вернуться в номер. Муравьев интересует сладкое. Надкушенные фрукты, пролитый сок, кола.

Бабушка уже не паникует. Мы решаем, что сначала я попрошу, чтобы номер убрали по максимуму. И если муравьи не исчезнут, будем думать насчет химобработки или переселения.

Но беда одна не ходит.

- Мы хотели бы сдать билеты на экскурсию, - это пришла семья с трехлетним малышом. Они собирались в ущелье бабочек, но мальчика покусали комары. Все щеки с красных точках.

- Вызвать врача?

Врач осмотрел ребенка, выписал антигистаминное. Я предложил им переехать - комары наверняка берутся с влажного места на лужайке возле их номера.

Насчет насекомых лучше идти к самому директору Вангелису. Мы с ним общались всего два раза, когда меня звали помочь перевести его разговор с прибалтами, сотрудниками отеля. Они работают официантами и барменами, так как говорят по-русски и не нуждаются в оформлении рабочей визы (страны Прибалтики входят в Евросоюз), но с английским у некоторых плохо.

- Это сад, понимаешь! - машет руками Вангелис. - И муравьи, и пчелы, и даже мухи находятся здесь, потому что здесь чисто. Твои туристы хотят, чтобы мы все это залили химией?! Ладно, я распоряжусь, чтобы опрыскали газоны от комаров.

Но этим история не закончилась.

- Турист Сидоров кинул в меня булкой, - Лена из утренней смены на ресепшн чуть не плачет. - Нашел в ней муху за завтраком.

- Муха была не в булке, - директору-греку удается сдержать себя только благодаря разговору на английском, а не на родном языке. - Она летела мимо и прилипла. Булки покрывают сиропом, ты в курсе? С каждым может случиться, какие бы липучки от насекомых мы ни развешивали. Ты этому русскому передай, что, если тут не нравится, он может отдыхать у себя в Сибири! Там наверняка мух нету!

Греческие «мумии»

Казанская семья - пожилая пара с внуком - загорелась индивидуальной экскурсией. Такие экскурсии мы организуем в Греции полулегально. Легально их может провести только гражданин страны с лицензией министерства туризма. Негражданам ее не выдают. Такой человек может много рассказать туристам на греческом и на английском. На групповых экскурсиях этот гид присутствует как кукла, даже называют его «мумия». А рассказывает все наш русский экскурсовод. Если его поймают, он представляется переводчиком и указывает на «мумию» с лицензией. Если лицензированного гида нет, нарушителя штрафуют на 700 евро, лишают визы и депортируют. Евросоюз требует от Греции «открыть» профессию гида, разрешив выдачу лицензий гражданам других стран. Греки сопротивляются: боятся конкуренции. Пока ее нет, греческие гиды получают в сезон за 4 часа работы 100 - 150 евро.

При индивидуальных экскурсиях на «мумиях» экономят. Однажды я продал такую экскурсию по городу Родос. Сразу предупредил туристов, что внутрь крепости рыцарей-иоаннитов они пойдут сами. Гид подведет их к входу и все покажет-расскажет, дальше - свободное время. Каково же было мое удивление, когда в день экскурсии за туристами приехал завхоз Саша, которого я на днях видел в офисе за ремонтом унитаза.

- Люди устают от истории, им этот третий век до нашей эры на фиг не нужен. В начале экскурсий вы пару дат называете для собственного авторитета, и все. Люди мыслят сюжетами, анекдотами, - учил нас старший от турфирмы на Родосе, которого мы прозвали Доктор.

Саша действительно умеет травить байки. Историю он прочитал в буклетах. Но больше рассказывает про сегодняшнюю Грецию. Второй экскурсовод - Слава. В основное время он делает дамам маникюры-педикюры в салоне красоты города Родос. Когда от гидов приходит заявка на индивидуальную экскурсию, наш офис звонит ему. У Славы пробелы по исторической части, его отправляют  по природным местам. Я стараюсь заказывать его для женщин.

«Индивидуалка» на полдня стоит 250 евро. Из них 40 идет экскурсоводу, 50 - за аренду машины, 15 - на бензин, 12,5 - гиду-продажнику при отеле и 132,5 евро - в офис.

В этот раз все экскурсоводы были заняты, и экскурсию пришлось вести самому.

Прощайте и простите!

...Трансфер в аэропорт не задался с самого начала.

Офис составляет график движения автобуса по отелям. Вечером гиды вывешивают в холле время отъезда. Если отель по дороге первый, то автобус, как правило, подается вовремя. Время подачи в остальные места зависит от того, насколько быстро соберутся туристы из предыдущих отелей. Они должны быть в холле пораньше, чтобы сдать номера и погрузить вещи. Тут все и начинается.

Мужики бегают в бар за коктейлями «на дорожку». Женщины только-только спускаются в холл. Чаще всего люди недоумевают, зачем выезжать в аэропорт так рано. Когда мы все-таки отъезжаем, у меня есть время рассказать им об этом:

- Уважаемые пассажиры рейса, вылетающего из ­аэропорта «Диагорас» города Родос в Москву. Мы приедем в аэропорт через час, к тому времени уже начнется регистрация на рейс. Тур­операторы привозят своих клиентов к началу регистрации, чтобы гарантировать, что все успеют на самолет. Даже если у автобуса лопнет колесо, запас времени позволит поменять его или прислать новый.

Через двадцать минут после отъезда из отеля «Митсис Родос Вилладж» мы подъезжаем в «Митсис Линдос Мемориз». Это отель для богатых. Митсис - фамилия греческого миллионера, владельца сети из двадцати отелей. В этом он даже празднует свои дни рождения. Почему туристка отсюда не заказала индивидуальный трансфер - непонятно.

Автобус - почти 50 человек - ее ждет. 10 минут, 15. Никос грозился, что будет штрафовать трансферменов за опоздание автобусов больше чем на 10 минут. Наконец женщина выходит. Но время потеряно. Мы несемся в следующий отель, «Атриум Палас». В пути сокращаем опоздание минут на 10. Но туристов в холле нет, их номер сдан. На такси уехали? Мне ставят печать, время, я возвращаюсь в автобус. Через 20 минут звонит Никос.

- Где находишься?

- В получасе от аэропорта.

- Звонит семья из «Атриум Палас», ты их не забрал.

- Люди не вышли.

- Как не вышли? Они говорят, что прождали тебя час! Вынуждены брать такси. Они будут жаловаться по прилете в турагентстве.

Это была и моя вина. Надо было обойти весь холл. Они, оказывается, сидели далеко от дверей, и мы разминулись.

Не нашел я этих туристов в аэропорту, чтобы извиниться. Делаю это сейчас.

Как и перед всеми остальными, кого вольно или невольно мне приходилось разводить.

НЕОБХОДИМОЕ ПОСЛЕСЛОВИЕ

Так совпало, что я бывал во всех местах, о которых рассказывает Эдуард, - и в отелях  миллионера Митсиса, и в апартаментах «Атриум Палас», и в городке Линдос, и на острове Сими. Нескольких российских журналистов как-то пригласил в гости на Родос губернатор архипелага Додеканис Ионис Махеридис. В общем, видел греческие красоты с парадной стороны, не с изнанки.  И убедился, как в отелях, тавернах, магазинчиках дорожат русскими туристами. И тут дело даже не в том, что в отличие от немцев или англичан русские щедры (владелец ресторанчика на побережье: «Англичане берут на четверых бутылку виски и всю неделю упиваются ею вусмерть, а русская семья за это же время выгребает весь мой погреб и выглядит не сильно поддатой»). Дело в историческом уважении греков к России и в единой православной вере.

Греки стараются так, как может стараться расслабленный южный народ. В последние годы почти в каждом отеле появились русскоговорящие сотрудники. В пятизвездочных отелях даже стали нашу «Комсомолку» заказывать, чтобы гости не отрывались от родного информационного потока.

Замечено: если греки и мухлюют, то делают это как-то неказисто (в отличие от виртуозных разводок в туристических местах других стран). Например, официант может принести бутылку вина за 8 евро, а в счет вписать 18. Но тот же официант после смены может увезти туристов, с которыми подружился, в свою деревеньку, кормить домашней едой, поить вином и арбузами до поздней ночи.

Сами греки мне жаловались: жульничают зачастую понтийцы - их соплеменники, эмигрировавшие в СССР на берег Черного моря и в 90-х вернувшиеся на историческую родину: «Чему вы их там научили?» Как объяснить, что «научили» не только их?

Система «поднять» как можно больше и сразу - она многими нашими коммерсантами применяема как на родной территории, так и заграничной. Поэтому экскурсии для русских на многих курортах стоят процентов на 30 дороже, чем для немцев или англичан. Поэтому, услышав русскую речь, продавцы магазинов задирают цены.

Что же? Из принципа лишать себя дивного отдыха на прекрасных пляжах? Нет! Старайтесь сами организовать себе отдых! Мы уже не так зашорены, как в 90-х. Выбираем курорт (читаем о нем отклики на сайтах), бронируем отель (крупные сайты для бронирования сегодня имеют русскоязычные версии, где, кстати, публикуют и отклики о гостиницах). Покупаем авиабилеты (сейчас чартеры можно купить отдельно в туркомпании). И идем в греческое консульство. Визу получаем за два-три дня. Правда, на массовых курортах в высокий сезон цена на отель у крупных ­туроператоров может быть ниже, чем на сайте. Они заранее выкупают номера по оптовым ценам.

Экскурсии можно также организовать себе самостоятельно. Например, с Родоса на острова Сими, Кос и Патмос ходят паромы.

И - поверьте мне - избегайте в Греции отелей «все включено». Еще завтрак можно брать в гостиничном ресторане. А вот ужинать... Как можно не посидеть в таверне у моря, не отведать только что выловленую рыбку, не попробовать мусаку и цацыки, сувлаки, долмадес или настоящий греческий салат с фетой, свежими помидорками и оливками? И не запить все это смоляным вином - рециной?

Так что, в общем, совет один: заранее готовьтесь к отпуску. А как при этом не заплатить лишнего, мы вам рассказали.


Эдуард Воротников