Как защитить потребителя
На страже прав потребителей сегодня стоят государственные и общественные структуры. «Роспотребнадзор», Общество защиты прав потребителей, адвокат по гражданским делам и разного рода волонтеры зорко наблюдают за положением на потребительском рынке. Казалось бы, недобросовестному производителю некуда деться. Окружающая среда воздействует на него в разных плоскостях и стимулирует его выпуску только качественной продукции. Однако всех этих мер бывает недостаточно для достижения желаемого результата. Некачественная продукция или недобросовестные услуги все равно появляются на рынке.
Классическим примером может служить ситуация, когда покупатель приобрел бракованную обувь. Примерив и осмотрев понравившуюся пару обуви человек отправляется домой. На другой день, пройдя в новых обувках два квартала, он чувствует, что каблук или каблуки начали отваливаться. Что делать в такой ситуации сегодня знают многие. Нужно просто вернуть эту пару продавцу. Но это легко сказать и, порой, очень трудно сделать. Продавец может не принять бракованный товар. Или предложит поменять его на более качественный. Конечно, человек может и согласиться на такой обмен. Кое-кто так и поступает, не желая обострять ситуацию.
Но сознательные граждане всегда добиваются своего. Они требуют возврата денег, потраченных на покупку. И в этом деле им всегда может помочь адвокат по гражданским делам. Психологическую основу такого поведения можно понять. Купил приличные с виду сапоги – порадовался. Когда они развалились – расстроился. Возникло естественное желание никогда больше не посещать эту торговую точку. А тут деньги отдавать не хотят. Но эмоции и настроение плохие советчики в таких ситуациях. Тем более, что выход из неё пошагово регламентируется Законом. Нужно только знать в какой последовательности действовать.
Прежде всего, надо попытаться уладить ситуацию без привлечения правоохранительных органов. Продавцу подается претензия в письменном виде и в 2-х экземплярах. На одном из них он ставит свою подпись и дату получения претензии. На раздумье продавцу отводится 10 дней. Если конфликт не удается урегулировать, то нужно обращаться в суд. Для того чтобы запустить процедуру судебной защиты нужно действовать по определенному алгоритму. Лучше всего привлечь на помощь знающего адвоката. Это позволит сберечь собственные нервы и сократить время хождения по инстанциям.
