Телемаркетинг – как работают телефонные продажи в РФ
На данный момент практически у каждого человека есть телефоны. Они позволяют общаться с людьми, которые находятся в любой точке земного шара. Телефонные продажи считаются одним из самых эффективных и удобных способов для донесения потенциальным покупателям или уже существующим клиентам информации о товарах и услугах.
Телемаркетинг или телефонные продажи начали покорять Россию еще в начале 2000-х годов. Но на данный момент, большинство успешных компаний и фирм используют такой способ для продаж на высоком уровне и достаточно эффективно. Для этого обустраиваются специальные колл-центры, в которых работают высококлассные специалисты.
Какой же принцип работы телемаркетинга? Самое важное место в телефонных продажах отводиться менеджерам, которые непосредственно общаются с каждым клиентом лично. Так как во время первых нескольких минут менеджер должен заинтересовать клиента, он должен быть уверенным в себе, позитивно настроен и активен.
Не менее важной деталью успешных телефонных продаж являются знания. Речь идет об информации, о предлагаемых потребителю товарах и услугах. То есть, менеджер должен знать все ответы на вопросы, которые может ему задать потребитель, касающиеся товаров и услуг компании.
Структура телефонного звонка также играет важную роль. Он должен быть построен в несколько ступенек. Среди них основными являются:
Приветствие и краткое изложение причины звонка. За это время необходимо найти эмоциональный контакт с клиентом, четко и без заминок рассказать, какой товар или услуга ему предлагается;
Далее, должны следовать объяснения, почему клиенту рекомендуется купить конкретный товар. Речь должна идти о преимуществах, положительных сторонах товара. Далее, непременно последует много вопросов и возражений от клиента, на которые следует лаконично и убедительно ответить;
Итоги. На заключительном этапе разговора, если покупатель согласился со всеми доводами, необходимо оговорить способ оплаты, доставки и других нюансах. Даже если человек не желает совершить покупку, разговор следует заканчивать на позитивной ноте.
Главные кадровые агентства Москвы утверждают, что телемаркетинг является довольно непростой работой, для которой необходимы сотрудники, знающие психологию и умеющие найти общий язык с разными типами людей.
Наличие собственного колл-центра является высоким показателей работы компании и ее надежности. Также это дает возможность увеличить продажи.
По материалам с сайта - http://www.favjob.ru/
