Как выбрать CRM для бизнеса

Когда мы беремся за какое-либо дело, первое, что стоит проверять – правильные ли инструменты мы выбрали. Если речь идет об управлении маркетингом, то в качестве инструментов выступает специализированное программное обеспечение. И вот тут-то выбрать инструмент, оптимально подходящий именно для вашей компании – задача не из простых.

Нужно проанализировать текущее состояние маркетинга. Затем определиться, чего вы хотите добиться в будущем. И уже основываясь на этих данных приступать к выбору конкретного поставщика CRM. Вроде бы очевидно. Однако есть большой соблазн просто выбрать самое популярное программное обеспечение и пройти обучение настройке CRM. Вам нужен инструмент, подходящий именно для вашей компании. И тут можно либо обеспечить 100% попадание, либо довольствоваться крайне посредственными результатами.

Как же найти лучший для вас вариант?

Начнем с ответа на вопрос: для управления каким из четырех сегментов маркетинга вы ищете программное обеспечение? Сегментация и формирование потребностей; таргетинг аудитории и управление рекламными кампаниями; отчетность; измерение результатов? Некоторые программные продукты охватывают только один или два сегмента а некоторые обеспечивают комплексный подход.

После того, как вы выяснили, какие функции программного обеспечения вам понадобится, остается выбрать лучший вариант программного обеспечения из тех, что имеют такие функции. Вам будет проще, если вы будете знать, на что обращать внимание при выборе. Поговорите с каждым поставщиком ПО, изучите отзывы клиентов, и задавайте при этом правильные вопросы.

Есть несколько основных моментов, которые отличают посредственное ПО от лучшего:

- Простота внедрения. Если установка программного обеспечения достаточно трудоемкая и связана со множеством препонов, это не самый хороший признак. Чтобы определить, будет насколько гладко проходит реализация проекта внедрения, попробуйте получить информацию на этот счет у других клиентов этого поставщика.

- Прозрачность. Если компания-поставщик не доступна для всех заинтересованных сторон, или вам не могут дать четкую информацию по срокам внедрения, основным этапам этого процесса и прочим деталям – это тоже должно настораживать.

- Средства коммуникации. Убедитесь, что программное обеспечение для управления маркетингом содержит инструменты для эффективной коммуникации между членами вашей маркетинговой команды. Важно, чтобы можно было в системе выстраивать автоматизированные процедуры рассмотрения и утверждения различных заявок, с автоматическим срабатыванием соответствующих скриптов после того или иного действия. К примеру вы отправляете заявку на согласование бюджета мероприятия, прикрепляете в системе файл со всеми финансовыми выкладками.