Ужин с тяжелыми последствиями

Посетители московских ресторанов вдвое чаще жалуются насервис икачество еды, констатируют юристы. Нодосуда разбирательства доходят по-прежнему крайне редко.

Число жалоб отпосетителей московских кафе иресторанов посравнению сосенью прошлого года выросла вдва раза, констатируют вОбществе защиты прав потребителей (ОЗПП). Как обычно, потребители жалуются напищевые отравления, нахождение веде посторонних предметов. «Предметы тоже находят самые разные: стекло, камни, проволоку»,— рассказывает эксперт ОЗПП Игорь Романов.
Москвичка Юлия обедала сдрузьями вресторане напроспекте Мира. Молодые люди сделали одинаковый заказ, ноЮлия также отдельно поменю заказала суп-харчо.
«Вдевять часов вечера яприехала домой илегла спать, игде-то часа втри-четыре ночи уменя началось жуткое состояние: сильный озноб, тошнота, поднялась высокая температура»,— рассказывает пострадавшая. Девушка вызвала «скорую помощь». «Они мне предложили госпитализироваться. Нояотказалась, потому что это было непостраховке, тем более яподумала, что это простое пищевое отравление»,— объясняет Юлия.
Через пару дней, так как небыло никаких улучшений, пострадавшая все-таки поехала вбольницу, где ейпоставили диагноз –сальмонеллез. «Меня положили винфекционное отделение, ятам лежала две недели. Заэто время уменя было три врача, они все выписывали дорогие антибиотики, только одно лекарство стоило две тысячи рублей»,— жалуется девушка.
После выхода избольницы Юлия обратилась вОЗПП, где ейпорекомендовали написать письмо вресторан совсеми требованиями. Чек изресторана ибольничный лист кписьму были приложены. «Яотправила копию письма вРоспотребнадзор исанэпидемстанцию. Втечение десяти дней, как полагается позакону, ресторан неотреагировал, санэпидемстанция несреагировала вообще никак, Роспотребнадзор прислал письмо через 30дней, что мои требования немогут быть удовлетворены вадминистративном порядке, сказали обращаться всуд»,— рассказывает пострадавшая.
Через пару дней после происшествия друзья девушки пришли сжалобами вресторан. Напредъявление претензий сотрудники ресторана заявили, что такого блюда (суп-харчо) уних вменю даже небыло. «То есть они просто взяли ипоменяли меню»,— возмущается девушка. «Но если будет настоящая проверка, томеню вчеке поднимается ивсе выяснится»,— надеется она.
Управляющий этого ресторана заявил Infox.ru, что раньше подобных случаев вего заведении небыло. «Это первое обращение. Девушка пришла комне садвокатом исоответствующими справками. Яготов признать вину заведения, только если посетительница сможет предоставить веские аргументы— пока ихнет. Заметьте, разница между посещением нашего кафе иобращением кврачу несколько дней, хотя девушка утверждает, что резкие боли вживоте почувствовала сразу же»,— говорит он.
Втелефонном разговоре скорреспондентом Infox.ru Юлия отрицает, что говорила управляющему ресторана отом, что почувствовала недомогание сразу. «Это неправда»,— заявила она. Под «аргументами, которых нет», девушка подразумевает справку, что кней приезжала «скорая помощь». «Яприсылала управляющему ресторана копию чека ибольничный лист. Справку из«Скорой помощи» япредоставлю только насуде»,— говорит девушка.
Пословам Юлии, наденежную компенсацию она нерассчитывает. «Впервую очередь яхочу компенсацию морального ущерба. Для меня главное, чтобы этот ресторан наказали— закрыли или обложили штрафами»,— говорит пострадавшая. «Сальмонеллез –очень серьезное заболевание, унего возможен даже летальный исход. Ивресторане яодна оставила врайоне 2,5 тысячи рублей. Поэтим ценам можно сказать, что уровень ресторана достаточно высокий»,— заключает она.
Некоторые заведения предпочитают отреагировать нажалобу клиента денежной компенсацией, равной сумме заказа, иизвинениями, чтобы неввязываться всудебные тяжбы.
Москвич Александр, заказав салат водном измосковских клубов, обнаружил внем крупные осколки стекла. «Менеджер заведения назвал это небольшим недоразумением,— возмущается он. Официант кафе быстро унес тарелку, отказавшись предоставить посетителю жалобную книгу. Тогда Александр обратился вмилицию, Роспотребнадзор идепартамент потребительского рынка иуслуг Москвы спросьбой разобраться. Через некоторое время руководство кафе принесло свои извинения клиенту вписьменном виде, атакже вернуло сумму, обозначенную всчете заказа.
Вслучае отравления вресторане или других подобных ситуациях юристы советуют подавать сразу жалобу вРоспотребнадзор или обращаться всуд. «Роспотребнадзор обязан отреагировать нажалобу, провести проверку, разрешение навнеплановую проверку онполучает отпрокуратуры»,— объясняет Игорь Романов. «Для подачи всуд следует доказать, что выотравились именно вследствие потребления данного блюда, сохранить чек ииметь при себе свидетеля. Рассчитывать можно накомпенсацию материального ущерба, компенсацию судебных издержек, издержек наэкспертизу икомпенсацию морального вреда»,— говорит он.
Многие потребители закрывают глаза нато, что сними произошло. «Отсутствие немедленной реакции людей отпугивает. Только терпеливые люди идут досуда»,— заключает Игорь Романов.