Служебное хамство сказывается на качестве работы

Грубость на рабочем месте заставляет сотрудников делать больше ошибок, выяснили психологи. При этом, по их словам, подобное утверждение касается не только непосредственных участников конфликта, но и тех, кто стал его невольным свидетелем.

Дело в том, что слишком "горячая" дискуссия заставляет людей терять концентрацию. Профессор Рона Флин из Абердинского Университета приводит в пример случай с двумя пилотами, которые так увлеклись спором, что "промахнулись" мимо аэропорта на 150 километров. После этого летчики были лишены лицензий.

Между тем, исследования показали: каждый десятый британец ежедневно становится свидетелем проявления грубости коллег по цеху. Также выяснилось, что в учебных учреждениях грубость со стороны педагогов сказывалась на успеваемости студентов. Особое значение, подчеркивают психологи, вопрос служебного хамства имеет в медицинских учреждениях, где, по словам Флин, разногласия между персоналом - не редкость.

В 2008 году совместная комиссия, которая аккредитует организации здравоохранения в США, предупреждала: грубость и враждебное поведение работников здравоохранения создают серьезную угрозу для качества медицинской помощи и безопасности пациентов.